12345热线电话客服

丁先生

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职位描述

招聘人数：20 人到岗时间：不限年龄要求：17-25周岁性别要求：不限婚况要求：不限

工作内容：接听12345热线电话、记录和整理市民反映的社情民意，解答公众的咨询。将市民反馈实时记录为电子工单，需要当即答复的，根据知识库答复市民；需要相关部门处理的，记录好所有市民反映事件的相关信息和诉求，提交后由后续部门联系处理。

工作时间：7*24小时轮班制（有大夜、小夜班，轮休），采用综合工时制，每月不超过国家法定工作时长。

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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北京市12345市民服务热线，由1987年设立的市长电话在2012年升级改造建成，隶属于北京市政务服务管理局，全市形成了以非紧急救助服务中心为龙头、区县委办局分中心为主体、基层工作站为支撑、外包服务企业直接参与、市级相关部门协调联动的非紧急救助服务系统。

中心设置人工电话受理座席600个，目前拥有话务员1380名。北京市12345市民服务热线在服务经济发展、服务民生中的作用越来越明显，它已经成为首都社会治理和公共服务的靓丽名片。

政务网站：www.bj12345.gov.cn

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